客户改进原则之建立内部客户满意模式

1.人力资源部，是以“专业性价值”为主旨，为企业未来的发展提供组织和人才保障。人力资源交付三大工作：

（1）人力资源开发和规划，回答“未来的组织和业务需要什么样的人”。

（2）人力资源保障和发展，回答“如何获取当下组织和业务需求的人”。

（3）人力资源管理和评价，回答“各业务部门如何更好地促进关键人才创造绩效”。

2.财务部三大职责：核算、资金、财务管理。根据生意模式，财务部分为“记账型财务部”、“保障型财务部”、“运营型财务部”，企业不同阶段匹配不同的财务部。

3.研发部一手抓“技术成果”，建立企业“护城河”。一手抓“可上架产品”，协助业务部门开发市场获得收入。

4.运营部是企业走向成熟的里程碑，两大生意模式：

（1）推动企业的变革升级

（2）协助业务平稳过渡

企业“活着”靠销售部“销售部”，企业“活好”看“运营部”。

学习笔记整理人：王娟，文商书馆创始人

2021/8/26