文/ 改进咨询联合创始人 丁晖 顾立民

这些年，关于企业是否需要绩效管理和绩效考核的话题一直未断，曾经有一篇文章说“绩效主义害死了XX”更是为这个话题推波助澜，引发了很多企业家和管理者参与讨论，公司是否需要KPI指标？绩效管理是否会阻碍企业的健康发展？是否一说到绩效管理就会让员工反感为绩效考核？员工是否会一看到绩效考核就认为是扣钱？随着这些讨论越来越多，导致一些从事人力资源的专业人士也发懵了：绩效管理真的过时了么？

讨论这样的话题本身就很奇怪，就好像一群人坐在一起讨论体检后的身体指标数据是不是伤害了某个人的健康一样，不管你愿不愿意，身体的指标数据就在那里，不增不减、不生不灭，有的人愿意将指标测量出来，评判是否需要进行调整，有的人就是不愿意直面指标的数据，从科学的角度来看，哪种做法更加有利于健康呢？对于企业发展而言，绩效管理就是一种手段，目的还是要支持企业可持续性的发展。

企业的发展过程中哪个阶段效率最高？答案是创业初期。在这个阶段，企业的人数不多，老板一人担任多种角色，销售、采购、财务、行政、公关等多个职能一肩挑，只要客户有需求，无论何时何地立即响应。随着企业的发展，客户越来越多，事务性的工作也越来越多，员工队伍的增长带来了管理的需要，于是企业开始雇佣管理者来参与管理，老板希望这些管理者和员工能够像自己一样，保持创业的激情和状态，当这种希望破灭之后，老板开始琢磨是否引进绩效管理来提升效率。

当老板开始宣布要推行绩效管理之后，很快引起轩然大波、众说纷纭，有人说老板要开始收紧管理了，有人说好日子到头了，有人说老板这样折腾没有好结果等等，似乎除了老板之外，其他人都对绩效管理不太感冒。作为企业的责任主体，老板当然希望需要绩效管理系统，来协助自己做出正确的决策判断。

但管理者更需要绩效管理，作为企业委托的代理人，每个管理者都要围绕企业的战略承担各自的责任、使命和目标，并且需要用这些业绩的成果来兑现自己的价值，所谓“拿人钱财、替人消灾”，正是说明需要创造价值来回馈组织的期待。如果没有绩效管理体系，管理者拿什么成果来向公司交付结果呢？

NBA球队中是否有绩效管理？球队中谁更关注于绩效的结果？在球队比赛中有大量的数据在评估每个球员的业绩：上场次数、篮板数、抢断数、助攻数、投篮数、得分数等等，教练将根据每个人的数据进行分析，从而能够针对不同的对手进行排兵布阵，目的是能够取得更多的胜利。教练、球员和球队老板谁更关心这些数据？教练当然关心，他要带领球队获得胜利，就需要对每个球员的数据了然于胸。球员也很关心，因为他本人的数据直接决定了他当下的上场机会和未来的转会价格。

因此在企业中，管理者和员工应该比老板更关心绩效管理的结果，事实上，绩效管理最早的理念和做法也正是来自于体育活动，在高尔夫球运动中，运动员每次挥杆击球之后，都会自己从口袋中掏出一张卡片进行记录，那张卡片就叫“计分卡”，高尔夫球选手要呈现自己的打球水平不需要靠口头表达，而是将自己的“计分卡”亮出来，就足以表明自己在业绩的地位了。绩效管理中的“平衡计分卡”也正是借鉴了这个理念，期待未来的管理者在找新工作时，不需要洋洋洒洒的写简历，而是直接亮出自己的“计分卡”，就能证明自己的能力了。

企业中的绩效管理该如何做呢？业务类型主要分为两种：创新型业务和复制性业务。前者更加依靠关键人的主观能动性来创造价值，由人来决定事情的过程和结果，后者更加依靠事情本身的流程、标准来进行有效复制，人需要符合做事的标准才能上岗胜任。因此，创新型业务建议采用OKR的工具，即由关键人根据关键目标来制定关键任务，最大限度的来发挥人的主动性和积极性，如果担心因为人的态度造成结果较差，可以设置多个小组同事展开创新的活动。复制性的业务可以采用KPI的方式，建立业绩创造过程中的多项关键指标，来指导不同职能和岗位人员有目标的开展工作。

作为在中国本土研发并实践的GPS-IE®管理改进系统，具有这两种绩效工具的优势，一方面通过从战略到结果的设计，确定每个部门基于战略方向的结果产出，明确各自创造价值的方向和成果；另一方面通过过程指标的分解，从驱动要素到结果导向的行为动作，可以将结果指标有效的落地，并形成支撑未来业务和职能发展的数据库、案例库和策略库，协同组织发展和人才发展。

总之，改进思想认为：绩效管理既不是洪水猛兽，可能导致企业走向衰败的万丈深渊，绩效管理也不是包治百病的灵丹妙药，能够救助企业于水深火热之中，绩效管理就是在企业发展中的极其正常的组成部分，能够帮助企业建立业绩标准、执行业绩标准并优化业绩标准，完善的绩效管理系统就好比给企业增强了免疫系统，能够形成“责权利”的内部循环，通过阶段性的绩效考核不仅可以用于评估和奖惩，更是为了组织效益的建设和改进。

作者简介：

丁晖:

改进咨询联合创始人、CEO, GPS-IE®管理改进系统联合发明人；“改进公社”创始人；国际绩效改进协会亚太中心创始会员、副理事长；浙江大学西子研究院管理改进中心主任

顾立民：

改进咨询联合创始人；国际知名管理创新、人才发展专家；GPS-IE®管理改进系统联合发明人；国际绩效改进协会ISPI候任主席（任期2023-2025），中国人民大学特聘专家，华东师范大学人才发展研究中心特约研究员

2022.3.11