文/改进咨询联合创始人丁晖、顾立民

1．客户不是上帝，而是“土地”，产品和服务是“种子”，双方共创共享形成价值成果。

2．经营创新决定了企业做强，管理复制决定了企业做大，技术沉淀决定了企业做长久。

3．服务的本质是“可承诺”，客户更看重交付的承诺兑现，不能承诺的服务都是“假服务”。

4．适度的聚拢和收缩有助于力量的聚合，能够集中有限资源在一个点上来发挥价值。

5．企业老板的主要任务是制订公司的战略，打造“明星业务”就是老板“战略中的战略”。

2021/9/3